Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 21/07/2026
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site internet de La Sellerie Gersoise.
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DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer La Sellerie Gersoise avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté :
• par e-mail : selleriegersoise@gmail.com
• par courrier : 60 lotissement garros 32550 Pessan
Le client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, sans que cela soit obligatoire.
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DÉLAI POUR RETOURNER LES PRODUITS
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté La Sellerie Gersoise afin d’obtenir les instructions et l’adresse exacte de retour.
Les produits ne doivent pas être retournés directement au fabricant, au fournisseur ou à une autre adresse figurant sur le colis sans autorisation préalable.
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ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS
Les produits doivent être retournés :
• complets, avec leurs accessoires et notices éventuelles ;
• dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
• propres et correctement protégés pour le transport ;
• sans détérioration allant au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Le client peut manipuler ou essayer le produit comme il aurait raisonnablement pu le faire en magasin. Toutefois, sa responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.
Les articles présentant des traces d’utilisation importantes, des salissures, des poils d’animaux, une odeur, des rayures, une casse ou une détérioration pourront faire l’objet d’une réduction du montant remboursé, proportionnelle à leur dépréciation.
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FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour dépendent du motif du retour.
Changement d’avis ou article ne convenant pas au client :
Les frais de retour sont à la charge du client. Le client est libre de choisir son transporteur, sous réserve d’utiliser un mode d’expédition adapté à la valeur et aux dimensions du produit.
Il est fortement recommandé de conserver une preuve d’envoi et de choisir un transport avec suivi. La Sellerie Gersoise ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis pendant son retour.
Produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur de préparation :
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou qu’une erreur a été commise par La Sellerie Gersoise, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par La Sellerie Gersoise.
Le client doit contacter La Sellerie Gersoise dès la découverte du problème et fournir, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.
Aucun remboursement de frais de retour engagés par le client sans accord préalable ne pourra être garanti.
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REMBOURSEMENT
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, La Sellerie Gersoise rembourse les sommes versées pour les produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle La Sellerie Gersoise est informée de la décision de rétractation.
La Sellerie Gersoise peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de remboursement.
La Sellerie Gersoise pourra proposer au client un avoir valable sur le site. Cet avoir ne sera délivré qu’avec l’accord exprès du client et ne pourra pas lui être imposé en remplacement du remboursement légal.
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ÉCHANGES
Sous réserve de disponibilité, un échange peut être proposé au client.
Pour demander un échange, le client doit contacter La Sellerie Gersoise à l’adresse suivante : [ADRESSE E-MAIL].
Lorsque l’échange résulte d’un changement d’avis ou d’une erreur de taille du client, les frais de retour et les nouveaux frais d’expédition peuvent rester à sa charge.
Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, La Sellerie Gersoise proposera un remboursement ou, avec l’accord du client, un avoir.
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PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur protection a été retirée après la livraison ;
• les produits qui, après leur livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• les autres produits ou prestations légalement exclus du droit de rétractation.
La simple ouverture d’un emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, sauf lorsque le produit relève effectivement d’une exception légale, notamment pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
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PRODUITS D’OCCASION ET ARTICLES EN DÉPÔT-VENTE
Sauf exception légale, le droit de rétractation de 14 jours s’applique également aux produits d’occasion et aux produits proposés en dépôt-vente lorsqu’ils sont achetés à distance auprès de La Sellerie Gersoise.
L’état, les éventuelles marques d’usure et les défauts connus sont précisés, dans la mesure du possible, sur la fiche du produit.
Un retour ne pourra pas être refusé au seul motif que le produit est d’occasion. En revanche, le client pourra être tenu responsable d’une dégradation apparue après la livraison et résultant d’une utilisation ou d’une manipulation excessive.
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PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LA LIVRAISON
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier son état ainsi que celui des produits.
En cas de colis visiblement endommagé, le client doit, dans la mesure du possible :
• émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• prendre des photographies du colis avant son ouverture ;
• photographier les dommages constatés ;
• contacter rapidement La Sellerie Gersoise à l’adresse selleriegersoise@gmail.com.
Ces démarches facilitent le traitement de la réclamation sans limiter les droits légaux du consommateur.
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GARANTIES LÉGALES
La présente politique de retour ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Un produit défectueux ou non conforme peut faire l’objet d’une demande distincte du simple droit de rétractation.
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REFUS DE COLIS OU COLIS NON RÉCLAMÉ
Le refus d’un colis ou sa non-récupération auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Le client doit informer La Sellerie Gersoise de sa volonté de se rétracter.
Les frais supplémentaires occasionnés par un colis non réclamé ou refusé sans motif imputable à La Sellerie Gersoise pourront être déduits du remboursement, dans les limites autorisées par la réglementation.
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CONTACT
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement :
La Sellerie Gersoise
Adresse : Lotissement Garros 32550 Pessan
E-mail : selleriegersoise@gmail.com
Téléphone : 0602005593
Numéro SIRET : 90118725200027